CONDITIONS DE L’OFFRE

ARTICLE 1 : DENOMINATION SOCIALE ET DUREE DE L’OFFRE

Cité Gourmande, ci-après dénommée « Société Organisatrice », Société par Actions Simplifiée au capital de 297 840 euros, dont le siège social est situé au Immeuble Héron Building, 66 avenue du Maine, 75014 PARIS, immatriculée sous le numéro RCS Paris 423 697 440, organise en France métropolitaine (Corse incluse), une offre de remboursement du 01/11/2025 au 30/04/2026 « Satisfait et tentez de gagner vos vacances à la mer ou remboursé ! »

ARTICLE 2 : NATURE DE L’OFFRE

Cette offre permet aux consommateurs n’ayant pas été satisfaits par les produits de la mer cuisines surgeles Pom Bistro de faire part de leurs commentaires soit sur le produit soit sur son mode de préparation, et d’obtenir le remboursement de ce dernier.

ARTICLE 3 : PRODUITS ELIGIBLES

Cette offre est valable en France métropolitaine (Corse comprise) sur les produits les produits de la mer cuisinés surgelés Pom Bistro listés en annexe 1 des présentes conditions, achetés entre le 01/11/2025 et le 30/04/2026 inclus (date indiquée sur le ticket de caisse).

ARTICLE 4 : CONDITIONS DE PARTICIPATION

Cette offre est réservée aux personnes physiques majeures (hors professionnels et professionnels de la restauration et restauration collective).

Sont exclues les personnes ayant participées à l’élaboration directe ou indirecte de l’offre, de même que leur famille (même nom, même adresse postale), ainsi que les membres des Sociétés Organisatrices et de leurs filiales et leur famille.

La participation à l’offre entraine l’acceptation pure et simple des présentes conditions en toutes leurs dispositions, des règles de déontologie en vigueur, ainsi que des lois et conditions applicables aux offres de remboursement. Le non-respect des conditions de l’offre entrainera la nullité de la demande.

Le fait de participer implique que le participant aura lu attentivement les présentes conditions et les acceptera sans réserve. Ainsi, il ne pourra pas s’opposer à une vérification des éléments de sa demande dans le cadre indiqué aux présentes conditions.

L’offre est accessible uniquement via le réseau Internet, depuis un ordinateur, un Smartphone ou une tablette sur le site : www.jeu-pombistro.com

Pour bénéficier de l’offre, le participant doit avoir acheté son produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro éligible à l’offre « Satisfait et tentez de gagner vos vacances à la mer ou remboursé ! » tel que défini à l’article 3 des présentes conditions, entre le 01/11/2025 et le 30/04/2026, inclus.

Il devra conserver ses preuves d’achat :

Le ticket de caisse entier et original (pas de duplicata, non raturé, non surchargé), mentionnant de manière claire et non équivoque le libellé du produit éligible acheté, son prix, le nom du magasin et sa localisation, la date d’achat (entre le 01/11/2025 et le 30/04/2026), simplement entourés. Toute rature ou surcharge sur le ticket de caisse entrainera systématiquement l’envoi des éléments nécessaires à une vérification physique de la participation, conformément à l’article 10 des présentes conditions.

Cette offre est limitée à une seule demande et un seul remboursement par foyer (même nom, prénom et/ou même domicile et/ou même RIB et/ou même ticket de caisse et/ou même e-mail). Au sein d’un même domicile, le fait d’avoir des nom, prénom et/ou adresses e-mail et/ou RIB différents ne permet pas d’effectuer plusieurs demandes et d’obtenir plusieurs remboursements. Au cas où il y aurait plusieurs demandes de remboursement pour un même nom, prénom et/ou domicile et/ou même adresse e-mail et/ou même RIB et/ou même ticket de caisse, seule la première demande conforme sera prise en compte.

Seront considérées comme invalides les adresses de courrier électronique temporaires et/ou anonymes (et notamment les terminaisons de type : youumail.com, youpymail.com, yopmail.com, brefmail.com, mailcatch.com, yopmail.fr, yopmail.net, cool.fr.nf, jetable.fr.nf, nospam.ze.tc, nomail.xl.cx, mega.zik.dj, speed.1s.fr, courriel.fr.nf, moncourrier.fr.nf, monemail.fr.nf, monmail.fr.nf, etc.), ainsi que les adresses de courrier électronique provenant de domaines créés et/ou déposés à l'occasion de l'offre.

Il est entendu qu'un participant est défini comme une personne physique unique. Par conséquent, toute utilisation d'adresses e-mail différentes pour un même participant sera considérée comme une tentative de fraude entraînant son élimination définitive. Par ailleurs toute fausse adresse ou adresse indiquée sans l'accord du destinataire pourrait entraîner une élimination définitive.

ARTICLE 5 : CONDITIONS DE VALIDITE

Pour être valide une demande devra être en conformité avec l’article 4 des présentes conditions et s’inscrire dans le cadre défini ci-dessous des motifs d’insatisfaction.

Tout motif d’insatisfaction devra être suffisamment argumenté en 50 mots minimum.

Les motifs d’insatisfaction indiqués par le participant devront permettre à la Société Organisatrice d’apprécier l’expérience de dégustation du produit et d’en tirer les enseignements nécessaires.

Le participant devra indiquer au moins 2 motifs d’insatisfaction concernant le goût, la saveur, la texture ou le mode de préparation de son produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro. Les motifs d’insatisfaction tels que « ce n’est pas bon », « je n’aime pas » ou les propos diffamatoires et/ou injurieux invalideront la demande qui ne pourra donc pas être renouvelée.

ARTICLE 6 : PARTICIPATION

Le participant, muni de sa preuve d’achat (ticket de caisse), doit se connecter sur le site www.jeu-pombistro.com avant le 30/04/2026 minuit pour exprimer ses motifs d’insatisfaction et faire sa demande de remboursement en se laissant guider par le site.

Le participant doit obligatoirement saisir tous les champs du formulaire nécessaires à son inscription. Toute inscription incomplète ou inexacte ne sera pas prise en compte et entrainera la nullité de la participation.

ARTICLE 7 : DELAI DE TRAITEMENT

Après vérification des éléments, le participant sera informé par e-mail de l’état de sa demande et des délais de réception de son remboursement.

Sous la condition de stricte conformité de la demande comme indiqué dans les articles 3 et 4 des présentes conditions, le participant recevra par virement bancaire son remboursement sous 6 à 8 semaines sur le compte bancaire indiqué lors de son inscription.

ARTICLE 8 : MOTIFS DE REFUS

Les gestionnaires de l’offre se réservent le droit de refuser une demande, notamment et de façon générale si :

La preuve d’achat citée à l’article 4 des présentes conditions est non conforme, manquante, inexploitable et/ou non originale,
l’achat d’un produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro éligible n’a pas été effectué entre le 01/11/2025 et le 30/04/2026
une demande de remboursement concernant un produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro a déjà été effectuée et/ou enregistrée et/ou validée au sein d’un même foyer (même nom, même prénom et/ou même domicile et/ou même RIB et/ou même e-mail et/ou même ticket de caisse),
l’adresse postale saisie est fausse (non conforme et/ou libellé inconnu des services postaux) ou incomplète (absence de numéro et/ou de rue),
le magasin n’existe pas, ne commercialise pas le produit saisi ou n’est pas partenaire de l’opération,
le prix du produit ne correspond pas au prix habituellement pratiqué par le magasin où l’achat a été effectué,
le ticket de caisse a été dupliqué pour une autre participation,
le ticket de caisse ne mentionne pas de manière claire et non équivoque le libellé du produit éligible acheté, conformément à l’article 4 des présentes conditions,
les 2 motifs d’insatisfaction ne sont pas en conformité avec l’article 5 des conditions de l’offre,

Dans le cadre de l’article 10 des présentes conditions :

le ticket de caisse mentionnant l’achat du produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro envoyé par voie postale est non conforme, manquant, inexploitable et/ou non original,
les pièces justificatives envoyées par voie postale ont été envoyées après 8 jours ouvrables,
les 2 pièces justificatives de domicile différentes, envoyées par voie postale, ne correspondent pas aux éléments demandés par les gestionnaires de l’offre (facture gaz et/ou électricité et/ou facture d’eau et/ou facture de ligne téléphonique fixe (pas de mobile) et/ou facture internet et/ou quittance de loyer avec les coordonnées du bailleur indiquées et/ou taxe d’habitation) et/ou comportent des ratures et/ou des surcharges et/ou des ajouts et/ou datent de plus de 3 mois.

La fraude caractérisée, la participation répétée et le non-respect des conditions de l’offre invalideront systématiquement la demande.

Toute fraude ou tentative de fraude invalidera systématiquement la demande qui ne sera pas traitée, notamment en cas de :

fausse adresse, faux domicile,
utilisation du même nom, prénom, adresse avec des orthographes différentes,
la multiplication des e-mail au sein d’un même domicile,
ticket de caisse dupliqué,
achats effectués avec une même carte enseigne nominative mais renseignée à des nom, prénom et/ou domicile et/ou e-mail différents dans le but d’obtenir plusieurs remboursements au sein d’un même foyer.

ARTICLE 9 : RECLAMATIONS

Les réclamations se font uniquement par e-mail à l’adresse : participation@jeu-pombistro.com

Le participant devra indiquer clairement dans son mail : son numéro de demande en en-tête (communiquer dans l’e-mail d’enregistrement de sa demande), ses nom et prénom, sa date de demande et le motif de la réclamation.

Tout propos à caractère diffamatoire et/ou injurieux, par e-mail, téléphone et/ou courrier invalidera systématiquement la demande.

Aucune réponse ne sera donnée par courrier, fax, téléphone ou autre adresse mail que celle-ci.

Aucune réclamation ne pourra être traitée plus de 100 jours après la fin de l’opération.

ARTICLE 10 : LITIGES

Si les gestionnaires de l’offre détectent des participations présentant des similitudes, le traitement de celles-ci seront suspendues.

Les gestionnaires de l’offre demanderont alors par e-mail un envoi postal des éléments afin de vérifier physiquement si les participations sont en conformité avec les articles 4 et 5 des présentes conditions.

Notamment, le participant s’engage à fournir la preuve de l’adresse du foyer auquel il appartient en communiquant par voie postale, sur simple demande des gestionnaires de l’offre, les éléments suivants :

Le numéro de sa demande.
Les copies de 2 justificatifs de domicile différents, datant de moins de 3 mois, non raturés, non surchargés, ne comportant pas d’ajout, et dont seuls les montants auront été masqués. Toute autre mention raturée, surchargée, masquée invalidera la pièce communiquée. Seuls seront acceptés les justificatifs de domicile suivants : facture gaz et/ou électricité et/ou facture d’eau et/ou facture de ligne téléphonique fixe (pas de mobile) et/ou facture Internet et/ou quittance de loyer avec les coordonnées complètes du bailleur et/ou taxe d’habitation.
Le ticket de caisse, entier, original (pas de duplicata, non raturé, non surchargé), daté entre le 01/11/2025 et le 30/04/2026 inclus, mentionnant de manière claire et non équivoque le libellé du produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro porteur de l’offre acheté et son prix, le nom du magasin et sa localisation ainsi que la date d’achat, simplement entourés.

Ces éléments devront être envoyés par voie postale dans les 8 jours ouvrables (cachet de La Poste faisant foi) à compter de la date d’envoi de l’e-mail, à l’adresse suivante :

Gest Pro – Pom Bistro Mer
1 avenue Marx Dormoy
94110 Arcueil

L’absence d’un ou plusieurs de ces éléments invalidera la demande qui ne sera pas traitée et qui ne pourra pas être renouvelée. Le défaut de réponse dans les délais invalidera la demande et ne pourra donner lieu à l’attribution d’un remboursement.

Les adresses postales seront systématiquement identifiées au moyen des services postaux, de correspondants locaux et de Google Maps. Dans le cas où un nom serait inconnu des services postaux à l’adresse communiquée lors de l’inscription, le remboursement ne pourra pas être attribué et la participation sera considérée comme nulle.

Les participants autorisent toutes vérifications concernant leur identité, leur âge et leur lieu de résidence. Ces vérifications seront effectuées dans le strict respect de l’article 9 du code civil. Toutes indications d’identité ou d’adresse falsifiées, frauduleuses, fausses, mensongères, incorrectes, inexactes entraîneront l’élimination de la participation.

Dans le cas où il y aurait plusieurs demandes pour un même nom, prénom et/ou même adresse postale et/ou même adresse e-mail et/ou même ticket de caisse, seule la première demande conforme sera prise en compte.

Si la qualité du scan ou de la photo du ticket de caisse mentionnant l’achat produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro, téléchargé lors de la demande, ne permet pas de la valider, les gestionnaires de l'offre se réservent le droit de demander la photo ou le scan du ticket de caisse par e-mail, à l’adresse suivante : participation@jeu-pombistro.com

Dans ce cas, la demande sera suspendue jusqu'à la réception et la vérification des éléments cités ci-dessus. Les gestionnaires de l'offre feront cette demande de vérification à l'adresse e-mail saisie dans le formulaire de participation.

ARTICLE 11 : FRAIS D’AFFRANCHISSEMENT

Les frais d’envoi postal, dans le cadre de l’article 10 des présentes conditions, seront remboursés si après vérification la demande s’avère conforme (tarif lettre verte -20 g en vigueur).

Le remboursement des frais d’envoi ne s’applique pas dans le cas d’un problème de qualité du scan ou de la photo du ticket de caisse mentionnant l’achat du produit de la mer cuisiné surgelé Pom Bistro téléchargé lors de la demande, dès lors que le participant à la possibilité de renvoyer un scan ou une photo de meilleure qualité par e-mail.

ARTICLE 12 : RESPONSABILITE

La Société Organisatrice et les gestionnaires de l’offre ne sauraient encourir une quelconque responsabilité si, en cas de force majeure, d'événements indépendants de leur volonté ou de nécessité justifiée, ils étaient amenés à annuler la présente offre, à l'écourter, la proroger ou à en modifier les conditions.

La Société Organisatrice pourra annuler ou suspendre tout ou partie de l’offre s'il apparaît que des fraudes sont intervenues sous quelque forme que ce soit. Elle se réserve, dans cette hypothèse, le droit de ne pas attribuer les remboursements aux fraudeurs et/ou de poursuivre devant les juridictions compétentes les auteurs de ces fraudes.

La Société Organisatrice met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs des informations et/ou outils disponibles et vérifiés, mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs (notamment d’affichage sur le site de l’offre, d’envoi d’e-mails erronés aux participants), d’une absence de disponibilité des informations et/ou de la présence de virus sur leur site, des interruptions, des délais de transmission des données, des défaillances de l’ordinateur, du Smartphone, de la tablette, du modem, de la ligne téléphonique du participant, des serveurs, des fournisseurs d’accès internet, des opérateurs de téléphonie, des équipements informatiques, des logiciels et de leur mise à jour; de la perte de tout courrier électronique et plus généralement, de la perte de toute donnée, des conséquences de tout virus, bogue informatique, anomalie, défaillance technique, obsolescence du matériel et des logiciels, de tout dommage causé au support informatique d’un participant, de toute défaillance technique, matérielle et logicielle de quelque nature, ayant empêché ou limité la possibilité de participer à l’offre ou ayant endommagé le système d’un participant. Il appartient à tout participant de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son équipement informatique et téléphonique contre toute atteinte. La connexion de toute personne au site et la participation à l’offre se fait sous son entière responsabilité.

S’il était constaté un éventuel retard, des grèves ou faits perturbant l'acheminement des courriers postaux ou électroniques, ainsi qu'une perte desdits courriers, la Société Organisatrice et les gestionnaires de l’offre ne seront pas tenus responsables desdites conséquences. Les éventuelles réclamations devront être formulées par les destinataires directement auprès des entreprises ayant assuré l’acheminement.

La Société Organisatrice n'est pas responsable en cas :

D'intervention malveillante. 
De problèmes de liaison Internet ou d'acheminement du courrier. 
De destruction des informations fournies par des participants pour une raison non imputable à la Société Organisatrice. 
D'erreurs humaines. 
De perturbations qui pourraient affecter le bon déroulement de l’opération. 
La Société Organisatrice n’est pas tenue de répondre aux demandes des participants (par écrit, e-mail, fax ou téléphone) concernant le mécanisme de l’offre, l'interprétation ou l'application des présentes conditions, la liste des participants, même après la clôture de l’offre.

ARTICLE 13 : DONNEES PERSONNELLES

Les informations nominatives recueillies dans le cadre de la présente offre sont traitées conformément à la loi française du 6 janvier 1978, dite "Informatique et Libertés". Les participants sont informés que les données nominatives les concernant enregistrées dans le cadre de cette offre sont nécessaires à la prise en compte de leur demande. Ces informations nominatives peuvent également être transmises à des tiers. Tous les participants à l’offre disposent en application de l'article 27 de cette loi d'un droit d'accès, de rectification ou de radiation des données les concernant. Toute demande d'accès, de rectification ou d'opposition doit être adressée par courrier à l'adresse de l’offre indiquée à l'article 10.

ARTICLE 14 : JURIDICTION

Les présentes conditions sont soumises à la loi française et peuvent être consultées à tout moment et jusqu’au 31/05/2026 à l’adresse www.jeu-pombistro.com

ARTICLE 15 : INTERPRETATION DES PRESENTES CONDITIONS

La participation à cette offre implique l’acceptation pleine et entière des conditions énoncées ci-dessus. La Société Organisatrice ne répondra à aucune question concernant les modalités pratiques de l’offre pendant toute sa durée. La Société Organisatrice tranchera toute question relative à l’application des présentes conditions ou toute question qui viendrait se poser non réglées par celles-ci. Ces décisions seront sans appel.

Fait à Arcueil, le 10 octobre 2025

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